Netflixin perustaja Reed Hastings sanoi kerran: ”Kivikausi. Pronssikausi. Rautakausi. Määrittelemme kokonaisia ihmiskunnan aikakausia sen teknologian perusteella, jota he käyttävät.”
Vieraanvaraisuudessa elämme nyt mukavuuden aikakautta – vieraat odottavat kaiken olevan nopeaa, helppoa ja vaivatonta. Koska ollaanpa rehellisiä: paras hotelliteknologia ei ole näyttäviä vimpaimia, vaan asioita, jotka toimivat juuri silloin, kun niiden pitää. Harva kirjoittaa ylistäviä arvosteluja täydellisesti toimivasta Wi-Fi-yhteydestä tai valokatkaisimesta, joka todella sytyttää valot. Mutta jos nämä eivät toimi? Siitä kyllä valitetaan.
Jos olet koskaan toivonut tapaa pitää vieraasi tyytyväisinä, vähentää tiimisi stressiä ja tehdä hotellielämästä hieman helpompaa, olet oikeassa paikassa. Puhutaanpa nyt pienistä mutta tehokkaista teknologiapäivityksistä, jotka voivat tehdä suuren eron vuonna 2025.
Mobiiliavaimet – todellinen pelin muuttaja
Ollaanpa rehellisiä: kukaan ei pidä avainkorttien kanssa sähläämisestä tai siitä, että joutuu keskellä yötä palaamaan vastaanottoon, koska kortti lakkasi toimimasta. Vieraat odottavat mukavuutta, turvallisuutta ja sujuvaa kokemusta – ja mobiiliavaimet tarjoavat juuri sitä.
Avaimeton kulku tarkoittaa, ettei enää tarvitse penkoa laukkuja muovikortin perässä tai tajuta liian myöhään, että kortti on mennyt epäkuntoon puhelimen magneettikentän takia. Sen sijaan vieraat voivat avata huoneensa suoraan puhelimestaan. Pieni päivitys, mutta suuri vaikutus.
Siksi Sirvoy on tehnyt yhteistyötä Lockyn kanssa tehdäkseen mobiilikäytöstä helpompaa hotelleille, jotka haluavat yksinkertaistaa huoneisiin pääsyä. Vähemmän kadonneita avainkortteja, vähemmän hässäkkää vastaanotossa ja sujuvampi sisäänkirjautuminen? Kyllä kiitos!
Wi-Fi, josta vieraat eivät (kerrankin) valita
Ah, Wi-Fi. Jokaisen hotellivierailun hiljainen kohtalon ratkaisija. Peräti 92 % matkailijoista sanoo, että luotettava internetyhteys on keskeinen tekijä varausta tehdessä. Heikko Wi-Fi ei ole pelkästään ärsyttävää – se voi vahingoittaa hotellisi mainetta heti, kun vieras pääsee nettiin ja kirjoittaa valituksensa maailmalle.
Yllättäen nopeus ei ole vieraille suurin ongelma – signaalin kattavuus on. Hotel Internet Servicesin tutkimuksen mukaan vieraille on tärkeämpää, että he voivat pysyä yhteydessä kaikkialla hotellissa kuin se, kuinka nopeasti he voivat suoratoistaa videoita.
Miten ongelma ratkaistaan? Keskustele palveluntarjoajasi kanssa Wi-Fi-tehostimista, jotka poistavat katvealueet. Varmista, että yhteys toimii paitsi huoneissa myös auloissa, uima-altailla ja ravintoloissa – kaikkialla, missä vieraat voivat työskennellä tai rentoutua.
Vahvempi Wi-Fi tarkoittaa vähemmän valituksia ja parempia arvosteluja. Yksinkertainen päivitys, suuri vaikutus.
Älykkäät hotellihuoneet IoT:n avulla
Jos et ole koskaan kuullut IoT:stä (Internet of Things), älä huoli, se ei ole niin monimutkaista kuin miltä kuulostaa. Ajattele sitä näin: laitteet, kuten valot, verhot ja termostaatit, on yhdistetty internetiin, jotta ne voivat toimia yhdessä kuin hyvin harjoiteltu tiimi. Kuvittele huone, jossa valot tietävät, milloin himmentyä, verhot sulkeutuvat kohteliaasti auringonlaskun aikaan ja ilmastointi pitää huoneen täydellisen miellyttävänä – ilman, että kenenkään tarvitsee painaa nappia. Se on kuin näkymätön hovimestari, joka todella kuuntelee. Mahtavaa, eikö?
Kun IoT huolehtii pienistä asioista (ja vahva Wi-Fi-verkko tukee sitä), henkilökuntasi voi keskittyä tärkeämpään: saamaan vieraasi tuntemaan itsensä VIP-henkilöiksi. Kuka ei haluaisi sitä?
AI-chatbotit, jotka eivät koskaan jää sairauslomalle
Hotellialalla työskennellessä samat kysymykset toistuvat päivästä toiseen: Monelta on uloskirjautuminen? Saako myöhäisen uloskirjautumisen? Tarjoatteko aamiaista? Sisältyykö se hintaan? Nyt kuvittele, jos joku muu hoitaisi nämä kysymykset puolestasi – välittömästi ja ilman taukoja. Tässä tulevat apuun tekoälypohjaiset chatbotit.
Sirvoyn integraatio Akian kanssa tekee chatbotin käyttöönotosta helppoa. Vieraat saavat vastaukset heti, henkilökunta säästyy keskeytyksiltä, ja sinä pääset vihdoin eroon loputtomasta ”aamiainen sisältyy hintaan” -hokemasta. Kaikki voittavat.
Asiakastietoturva – tärkeämpää kuin uskotkaan
Kuvittele tämä: vieraasi on nauttinut täydellisestä hotellivierailusta. Moitteeton huone, huipputason palvelu ja Wi-Fi, joka ei koskaan pettänyt. Mutta sitten he saavat varoituksen luottokorttipetoksesta. Korttitiedot on varastettu – ja luottamus hotelliin katoaa hetkessä.
Vierastietojen turvallisuus osoittaa, että pidät asiakkaistasi huolta. Turvalliset maksujärjestelmät, säännölliset järjestelmäpäivitykset ja vahvat kyberturvallisuuskäytännöt suojaavat heidän tietojaan. Kukaan ei jätä viiden tähden arvostelua, jos hänen henkilötietonsa joutuvat vääriin käsiin!
Uudet sosiaalisen median alustat: Tervetuloa, Gen Z!
TikTok ei ole enää vain tanssihaasteita varten – se on paikka, jossa Z-sukupolvi suunnittelee seuraavaa matkaansa. Nopealla pyyhkäisyllä he löytävät upeita hotellikierroksia, unelmien lomakohteita ja kokemuksia, joita he eivät edes tienneet haluavansa. Jos et esitä hotellisi ainutlaatuista tunnelmaa lyhyillä, napakoilla videoilla, saatat menettää hienoja mahdollisuuksia. Ja kyse ei ole vain TikTokista. Snapchat ja BeReal kasvattavat myös suosiotaan rennon ja suodattamattoman tunnelmansa ansiosta.
Ekologinen teknologia, joka säästää rahaa (ja planeettaa)
Nykyään vieraat eivät tarkista pelkästään lakanan lankalukua – he tarkistavat hiilijalanjälkesi. Pienet muutokset, kuten energiatehokkaat valot ja älytermostaatit, voivat tehdä suuren eron.
Nämä päivitykset eivät ainoastaan vakuuta ympäristötietoisia vieraita, vaan säästävät myös rahaa. Se on win-win-tilanne niin planeetalle kuin liiketoiminnallesi.
Pilvipohjainen hotellijärjestelmä – päivitys, joka yksinkertaistaa kaiken
Hotellin pyörittäminen on jo tarpeeksi haastavaa, joten miksi vaikeuttaa sitä vanhentuneilla järjestelmillä? Pilvipohjainen hotellijärjestelmä toimii apulaisenasi, halliten varauksia, sisäänkirjautumisia ja maksuja missä tahansa oletkin.
Reaaliaikaiset päivitykset? Valmis. Yksinkertaisempi elämä henkilökunnalle? Ehdottomasti. Sujuvampi kokemus vieraille? Ilman muuta.
Yhteenveto: Teknologia, joka toimii puolestasi
Olemme kaikki yöpyneet hotelleissa, joissa kaikki toimi moitteettomasti. Ja olemme yöpyneet hotelleissa, joissa vietimme kymmenen minuuttia yrittäen sammuttaa valot. Kaikki tiedämme, kumpi sai äänemme. Parhaat hotelliteknologiat eivät ole niitä, jotka näyttävät hienoilta – vaan niitä, jotka poistavat pieniä ärsytyksiä. Pienillä päivityksillä saat vähemmän valituksia, parempia arvosteluja ja vieraita, jotka eivät malta odottaa paluutaan.
