Ymmärrämme, että hotellinpitäjänä päiväsi on aina täynnä. Varausten hallinnasta vieraidesi tyytyväisyyden varmistamiseen voi tuntua, että teet miljoona asiaa kerralla. Mutta entä jos voisit poistaa arvailun päätöksenteosta?
Tässä hotellimetriikat tulevat peliin.
Nämä luvut eivät vain näytä kauniilta taulukkolaskentaohjelmassa, vaan ne kertovat tarkalleen, missä onnistut ja missä voisit parantaa. Ymmärtämällä joitakin keskeisiä metriikoita voit tehdä älykkäämpiä päätöksiä, kasvattaa tuloja ja luoda parempia kokemuksia vieraillesi.
Tarkastellaan lähemmin tärkeimpiä metriikoita ja tutustutaan siihen, miten ne voivat auttaa liiketoimintaasi kukoistamaan.
1. Keskihuonehinta (ADR): Huoneesi hintalappu
Aloitetaan yksinkertaisesta: järjestät illalliskutsut ja päätät veloittaa 25 € lautaselta. Jos onnistut saamaan 10 vierasta, ansaitset 250 €. ADR on sama asia, mutta huoneillesi. Se kertoo, miten paljon tuloja kukin huone tuo keskimäärin. Voit parantaa ADR-tasoa säätämällä huonehintoja kysynnän, tapahtumien tai huippusesonkien mukaan. Mitä älykkäämmin säädät hintoja, sitä enemmän voit tienata.
2. Tuotto käytettävissä olevaa huonetta kohden (RevPAR): Miten huoneesi suoriutuu yleisesti?
RevPAR on hotellimetriikan supervoima. Se ottaa huomioon sekä huonekeskihinnan (ADR) että käyttöasteen näyttääkseen, miten paljon tuottoa saat jokaisesta käytettävistä olevasta huoneesta.
Jos huonehinta on esimerkiksi 100 € ja käyttöaste on 80 %, RevPAR näyttää tulot, jotka olet ansainnut kaikista huoneista, ei vain niistä, jotka on varattu. Se yhdistää huonehinnan ja käyttöasteen tarjotakseen täydellisen kuvan tuloista.
Jos käyttöaste on matala, mutta hinnat ovat korkeat, RevPAR voi auttaa ymmärtämään, että hintojen alentaminen voi lisätä varauksia ja parantaa tuottoa.
3. Varaukset lähteen mukaan: Mistä varauksesi saapuvat?
Varaavatko vieraat Expedian kaltaisen OTA:n kautta vai löytävätkö he hotellisi suoraan verkkosivustosi kautta? Varaukset lähteen mukaan näyttää, mistä liikenteesi on lähtöisin ja auttaa ymmärtämään, mitkä markkinointikanavat toimivat parhaiten.
Jos saat paljon varauksia OTA:sta, saattaa olla hyvä keskittyä muuntamaan niitä suoriksi varauksiksi. Jos useimmat varauksesi ovat lähtöisin verkkosivustoltasi, hienoa! Jatka liikenteen tuottamista ja verkkosivustosi optimointia saadaksesi enemmän konversioita.
4. Käyttöaste: Ovatko huoneesi täynnä?
Kuvittele, että järjestät juhlia 50 henkilölle, mutta paikalle saapuu vain 30 henkilöä. Tällöin käyttöasteesi on 60 %. Se on niin yksinkertaista. Tämä metriikka näyttää, miten monta huonetta todellisuudessa varataan, mikä auttaa ymmärtämään hotellisi kysyntää.
Matala käyttöaste voi olla merkki siitä, että markkinointisi osuu harhaan tai että veloitat liikaa huoneista. Toisaalta jos käyttöaste on liian korkea, voi olla aika nostaa hintoja tai etsiä tapoja luoda lisää vapaita huoneita. (Hei tyytyväiset asiakkaat ja suuremmat voitot!)
5. Käteislaskut: Rahavirran seuraaminen
Kuvittele pyörittäväsi vierastaloa. Eräs vieras maksaa majoituksensa etukäteen luottokortilla, jolloin luot käteislaskun. Mutta sitten toinen vieras varaa huoneen seuraavalle päivälle ja pyytää laskua. Hän maksaa myöhemmin. Tätä seurataan erikseen laskulla.
Jos käteislaskut eivät täsmää, se voi tarkoittaa, että jotkut vieraat eivät ole vielä maksaneet tai maksutavassa on ongelma. Unohtamattakaan laskuja! Kuittien, laskujen ja maksujen seuranta tarjoaa täydellisen kuvan tulevista maksuista, jotta voit varmistaa, että kassavirtasi on hallinnassa ja olet aina valmis seuraavaan suureen kuluun.
6. Kansalaisuudet: Mistä vieraasi saapuvat?
Sen tietäminen, mistä vieraasi matkustavat, antaa arvokasta tietoa markkinointistrategiasi muokkaamiseen. Jos esimerkiksi huomaat, että suuri osa vieraista saapuu Yhdysvalloista, saattaa olla hyvä aika räätälöidä kampanjasi paremmin kyseisille markkinoille.
Tämä avaa myös kasvumahdollisuuksia. Jos vieraita saapuu odottamattomista maista, voi olla hyvä idea keskittyä houkuttelemaan enemmän vieraita kyseisiltä alueilta tai mukauttamaan palveluja heidän mieltymyksiensä mukaan.
7. Yöpymisvuorokaudet: Miten pitkään vieraat majoittuvat?
Haluatko tietää, kuinka monta vierasta yöpyy ja kuinka kauan?
Yöpymisvuorokaudet laskevat jokaisen vieraan jokaista yöpymistä kohden. Jos esimerkiksi kaksi vierasta yöpyy huoneessa yhden yön, se on kaksi yöpymisvuorokautta. Jos he yöpyvät kaksi yötä, se on neljä yöpymisvuorokautta.
Tämä mittari auttaa tunnistamaan oleskelun keston ja käyttöasteen kuvioita. Mitä pidempään vieraasi majoittuvat, sitä enemmän tulomahdollisuuksia saat – joko lisämyynnistä, ruoista ja juomista tai lisäpalveluista.
Voit käyttää näitä oivalluksia tarjoamaan alennuksia pidemmille majoituksille tai luomaan paketteja, jotka kannustavat vieraita yöpymään pidempään. Näin sekä sinä että vieraasi voittavat.
8. Kaaviot: Suorituskykysi visualisointi
Sivulla olevat luvut voivat joskus tuntua ylivoimaisilta, mutta kaaviot voivat tarjota selkeämmän kuvan. Sirvoyssa voit helposti seurata huoneesi suorituskykyä ajan mittaan Yksiköiden kokonaislukumäärä -kaavion avulla, josta näet, kuinka monta huonetta on varattu ja milloin.
Käänteinen yksiköiden kokonaislukumäärä -kaavio kääntää tämän ylösalaisin ja auttaa tunnistamaan matalan käyttöasteen jaksot nopeasti. Vertailemalla molempia kaavioita voit tunnistaa trendejä ja huippuvarausaikoja ja muokata strategiaasi sen mukaisesti.
Miksi metriikoilla on väliä?
Hotellimetriikoiden ymmärtäminen on muutakin kuin vain numeroita. Kyse on tietoisten päätösten tekemisestä tulojen kasvattamiseksi, asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja toimintojen optimoimiseksi.
Sirvoyn etu: helppo seuranta, älykkäämmät päätökset
Sirvoyn avulla voit helposti seurata kaikkia näitä mittareita. Järjestelmämme tarjoaa reaaliaikaista tietoa, joiden avulla voit tehdä älykkäämpiä päätöksiä. Olipa se hinnan säätäminen tai käyttöasteen lisääminen, saat tarvittavat tiedot ryhtyäksesi toimiin.
Haluatko poistaa arvailun hotellisi suorituskyvystä? Varaa ilmainen demosi Sirvoylla tänään ja ymmärrä, miten metriikka voi auttaa kasvattamaan liiketoimintaasi.
”Aloitettuamme Sirvoyn käytön olemme nähneet 50 % paremman suorien varausten määrän nettisivujemme kautta. Järjestelmä on helppokäyttöinen sekä asiakkaillemme että henkilökunnallemme. Toinen Sirvoyn etu on tilastot, jotka tarjoavat hyvän yleiskuvan yrityksen suorituskyvystä.”
– HøloftetBB, Ruotsi
