Kop kop!
”Kuka siellä?”
”Jukka!”
”Kuka Jukka?”
”…Jukka, vieraanne, joka on yöpynyt täällä viisi kertaa tänä vuonna.”
Noloa.
Jukka muistaa hotellinne. Hän muistaa näköalan lempihuoneestaan, kuinka henkilökuntanne sai hänet tuntemaan olonsa kotoisaksi ja sen uskomattoman aamiaisen, jonka hän söi viime vierailunsa aikana. Mutta tiedättekö, kuka Jukka on?
Koska sillä hetkellä on merkitystä. Kun vieras tuntee, että hänet tunnetaan, hän ei pelkästään nauti vierailustaan. Hän tulee takaisin.
Itse asiassa, 66 prosenttia kanta-asiakasohjelmien jäsenistä sanoo, että erityiskohtelu tai tunnistaminen on se, mikä tekee heistä uskollisia. Mutta jos vieraat eivät tunne tätä henkilökohtaista kosketusta? No, he varaavat paljon todennäköisemmin majoituksensa muualta. Mikä siis on vialla?
Kun vieraat muistavat sinut, mutta sinä et muista heitä.
Jotkut vieraat on helppo muistaa. Pariskunta, joka varaa aina saman huoneen. Liikematkustaja, joka tuntee vastaanottovirkailijasi nimeltä.
Mutta entä ne, jotka palaavat jonkin ajan kuluttua? He muistavat yksityiskohdat, mutta muistatko sinä?
Jos he kävelevät sisään odottaen lämmintä vastaanottoa, mutta saavat sisäänkirjautuessaan saman kohtelun kuin ensikertalaiset, jokin tuntuu olevan pielessä. Henkilökohtainen yhteys on poissa. Vierailu voi silti olla hyvä, mutta onko se ikimuistoinen? Vai varaavatko he paikan, jossa heitä kohdellaan niin kuin he todella kuuluisivat sinne?
Mitä jos et enää koskaan unohtaisi vierasta?
Kuvittele, jos voisit huomata palaavan vieraan heti hänen tehdessään varauksen. Ei arvailua. Ei kiusallisia Jukka-hetkiä, jolloin seisot vastaanotossa miettien : ”Oletko ollut täällä ennenkin?”
Entä jos vastaanottotiimisi tietäisi jo hänen suosikkihuoneensa, tavanomaisen sisäänkirjautumisajan tai sen, että hän pyytää aina rauhallista tilaa?
Entä jos kaikki tämä tapahtuisi ilman, että sinun tarvitsisi tehdä mitään?
Juuri näin vierassuhdetyökalut toimivat.
Tunnista palaavat vieraat välittömästi – toistuvat vieraat huomataan automaattisesti. Anna jokaisen vieraan tuntea itsensä VIP:ksi heti saapumisestaan lähtien.
Säilytä kaikki vieraiden tiedot yhdessä paikassa – tallenna huonemieltymykset ja aiemmat toiveet, jotta jokainen vierailu tuntuu juuri oikeanlaiselta.
Viestinnän personointi – Lähetä henkilökohtaisia, räätälöityjä tervetuloviestejä ja seurantatiedotteita, jotta toistuvat vieraat tuntevat olevansa tervetulleita ja että heidät muistetaan.
Estä toistuvat ongelmat – merkitse ongelmavieraat, jotta vältät ei-toivotut varaukset ja pidät kiinteistösi suojassa.
Näin suuret hotellibrändit saavat vieraat tulemaan uudelleen. Nyt myös itsenäiset hotellit voivat tehdä saman tarvitsematta massiivista vastaanottotiimiä tai kallista kanta-asiakasohjelmaa.
Hotellit, jotka onnistuvat tässä, voittavat kanta-asiakaspelin
Vieraan tunnistaminen ei ole vain mukava ele. Se erottaa kertavierailijan ja elinikäisen asiakkaan.
Sirvoyn vierassuhdetyökaluilla et ole muistin, taulukoiden tai käsin kirjoitettujen muistilappujen varassa. Järjestelmä tekee työn puolestasi, jotta jokainen vieras tuntee itsensä kanta-asiakkaaksi, vaikka hänen edellisestä vierailustaan olisi kulunut vuosia.
Haluatko useampien vieraidesi palaavan? Näin se onnistuu.
Ihmiset varaavat uudelleen hotellista, joissa he tuntevat tulleensa nähdyksi, muistetuksi ja arvostetuksi.
Sirvoyn avulla teet sen vaivattomasti. Kokeile ilmaiseksi ja tutustu itse.
