Vieraat eivät ehkä muista kaikkia yksityiskohtia oleskelustaan, mutta he muistavat aina, miltä heistä tuntui. Henkilökohtaisilla yksityiskohdilla on suuri vaikutus, olipa kyse sitten tervehtimisestä nimellä, valmiista suosikkihuoneesta saavuttaessa tai allergikolle sopivan aamiaisen muistamisesta.
Yksityiskohtien muistaminen ei kuitenkaan ole helppoa, kun on miljoona (tai kymmenen miljoonaa) muutakin muistettavaa asiaa. Siksi kehitämme uusia vierassuhdetyökaluja, joiden avulla tunnistat palaavat vieraat, seuraat heidän historiaansa ja mieltymyksiään sekä teet asiakasuskollisuuden rakentamisesta helppoa.
Koska nämä työkalut vaikuttavat suoraan vieraisiisi, rakennamme niitä huolellisesti – ja haluamme palautettasi.
Helmikuun 28. päivästä alkaen kaikki Sirvoy-tilit voivat liittyä open beta -versioon. Palautteesi auttaa muokkaamaan näitä työkaluja ja varmistamaan, että ne on rakennettu sinun tarpeitasi ajatellen.
Mitä työkaluja betaversiossa on?
Nämä työkalut eivät ole vielä täydellinen asiakassuhdehallintajärjestelmä (CRM), mutta ne vastaavat moniin samoihin haasteisiin ja helpottavat huomattavasti työtäsi majoittajana.
Tässä ovat tärkeimmät käytettävissä olevat työkalut, ja lisää on tulossa pian.
1. Vierasprofiilit ja -tietokanta
Palaavat vieraat tuntevat olonsa arvostetuiksi, kun muistat heidät. Mutta käsiteltäessä useita varauksia ei ole helppoa muistaa kuka on kuka. Nyt Sirvoy tekee sen puolestasi.
Pysyvät vierasprofiilit luodaan ja päivitetään automaattisesti jokaisen varauksen yhteydessä. Vaikka heidän viimeisestä vierailustaan olisi kulunut vuosia, heidän tietonsa ja historiansa ovat edelleen käden ulottuvilla.
Starter-tileillä nämä profiilit toimivat taustalla ja linkittävät vieraat heidän varauksiinsa automaattisesti. Pro-tilit voivat käyttää ja muokata profiileja suoraan uudelta Vieraat-sivulta.
Näin se toimii:
- Automaattinen profiilin luominen: Vierasprofiilit luodaan automaattisesti, kun varaus tehdään. Jos vastaava profiili on jo olemassa, Sirvoy linkittää sen varaukseen.
- Älykäs tunnistus: Vieraat yhdistetään sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ei nimen perusteella – koska samanlaisia nimiä voi olla monta.
- Vieraat-sivu: Profiilit tallennetaan haettavissa olevaan tietokantaan uudella Vieraat-sivulla, jossa Pro-käyttäjät voivat tarkastella ja muokata vieraiden tietoja. Kaikki tilit voivat edelleen muokata vieraiden tietoja suoraan varauksen sisällä, aivan kuten aina.
- Olemassa olevat vieraat: Profiilit on luotu automaattisesti viimeisten 7 vuoden varauksistasi, joten palaavat vieraasi ovat jo järjestelmässä.
Miksi se on tärkeää:
- Ei enää arvailua – palaavat vieraat tunnistetaan välittömästi.
- Mikään ei häviä – Vieraiden mieltymykset ja tärkeät tiedot, kuten allergiat, voidaan tallentaa heidän profiiliinsa ja pitää saatavilla oleskelujen välillä.
2. Vieraan tila
Jokainen vieras on erilainen, ja Vieraan tila auttaa sinua huomaamaan tärkeät tiedot heti. Näiden yksinkertaisten kuvakkeiden avulla näet heti, onko vieras käymässä ensimmäistä kertaa, arvostettu vakituinen kävijä vai joku, jonka olet päättänyt estää.
Vieraan tila näkyy kaikkialla Sirvoyssa, mukaan lukien Vieraat-sivu, vierasprofiilit, varaussivu ja Varauksen pikanäkymä kalenterissa.
Näin se toimii:
Betassa on aluksi kolme vierastilaa – kaksi määritetään automaattisesti ja yksi, jonka määrität itse.
- Uusi – Määritetään automaattisesti ensikertalaisille.
- Palaava – Määritetään automaattisesti toistuville vierailijoille.
- Estetty – Määrität vieraan tilaksi estetyn kun estät ongelmallisen vieraan.
Miksi se on tärkeää:
- Välitöntä tietoa – Tunnista palaavat vieraat tai havaitse ensikertalaiset välittömästi ilman, että varauksia tarvitsee selata.
- Parempi vieraiden hallinta – Tunnistat helposti uskolliset asiakkaat ja saat ilmoituksen ongelmavieraista ennen heidän saapumistaan.
3. Estä ongelmalliset vieraat
Jokainen majoittaja kohtaa toisinaan vaikeita vieraita – he voivat aiheuttaa esimerkiksi häiriöitä tai jättää laskunsa maksamatta. Uuden Estä-toiminnon avulla voit helposti estää näitä vieraita tekemästä uusia varauksia verkkosivustollesi tai tekemästä henkilökunnallesi varauksia manuaalisesti.
Estetyt vieraat voivat kuitenkin edelleen tehdä varauksen yhdistettyjen kanavien, kuten Booking.comin tai Airbnb:n kautta, mutta Sirvoy ilmoittaa sinulle välittömästi, kun niin tapahtuu.
Näin se toimii:
- Manuaalinen esto: Merkitse mikä tahansa vierasprofiili Estetyksi muokkaamalla heidän profiiliaan.
- Varausmoottori ja uudet varaukset: Estetyt vieraat eivät voi tehdä varausta varausmoottorillasi, eikä tiimisi voi myöskään tehdä varauksia vieraalle poistamatta ensin estoa.
- Kanavan varaushälytykset: Jos estetty vieras tekee varauksen yhdistetyn kanavan kautta, saat välittömästi hälytyksen. Sirvoy korostaa varoituksen koontinäytössäsi ja kaikkialla muualla, jossa vieras tai varaus näkyy.
Miksi se on tärkeää:
- Suojaa omaisuutesi – Lopeta maksamattomien laskujen tai häiritsevän toiminnan aiheuttamat toistuvat ongelmat.
- Pysy ajan tasalla – Käsittele nopeasti muiden kanavien kautta saapuvien estettyjen vieraiden varaukset.
Miten vierassuhdetyökalut tulevat kehittymään?
Olemme vasta pääsemässä alkuun. Lisää vierassuhdetyökaluja on tulossa, ja julkaisemme lisätietoja, kun ne lisätään betaan. Tässä kurkistus tulevaan:
- Helpommin toistettavat varaukset – Palaavien vieraiden uusien varausten tekeminen on pian helpompaa ja intuitiivisempaa.
- Mukautetut tunnisteet – Käytä näitä Uusi– ja Palaava-tilojen rinnalla seurataksesi VIP-henkilöitä, tapahtumavieraita ja muuta sinulle tärkeää.
- Lisää – Meillä on pian lisää työkaluja – pysy kuulolla!
Oletko valmis tulemaan mukaan beta-versioon?
Vierassuhdetyökalujen betaversio on nyt julkaistu. Kaikki käyttäjät, jotka käyttävät varauksia, voivat kirjautua sisään Sirvoy koontinäytöltä, ja siten koko tiimisi saa sen käyttöönsä.
Toivoisimme palautettasi! Napsauta vain Anna betapalautetta Sirvoyssa, niin voit kertoa ajatuksesi ja auttaa muokkaamaan näitä työkaluja. Rakennetaan yhdessä jotain mahtavaa!
